SBM MANAGEMENT S.A. DE C.V., mejor conocido como LULO ENTERTAINMENT, con domicilio en Avenida Paseo de las Palmas #2060, Colonia Lomas de Chapultepec I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México, y con portal de internet https://www.luloent.com/, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

• Contacto.
• Prever servicios requeridos.
• Cumplir con todas las actividades complementarias y/o auxiliares necesarias para la prestación de servicios.
• Procesar solicitudes, realizar actividades de cobranza, facturación y aclaraciones.
• Cumplir con las leyes, reglamentos y demás disposiciones legales aplicables.
• Mantener actualizados nuestros registros para poder responder a sus consultas.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

• Dar seguimiento a nuestra relación comercial y solicitar la evaluación y el seguimiento para conocer el nivel de satisfacción de nuestros productos y servicios.
• En general, para hacerle llegar información, con fines publicitarios y de promoción.
• Informar sobre cambios de nuestros productos y servicios.
• Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo, mercadotecnia, publicidad y prospección comercial relacionada con los bienes, productos y servicios.
• Prospección comercial.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y/o productos que solicita o contrata con nosotros.

¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

• Nombre o Razón Social
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
• Constancia de situación fiscal
• Clave única de Registro de Población (CURP)
• Nacionalidad
• Domicilio
• Teléfono particular
• Teléfono celular
• Correo electrónico
• Firma autógrafa
• Puesto o cargo que desempeña
• Domicilio de trabajo
• Correo electrónico
• Teléfono institucional
• Cuentas bancarias

¿Cómo puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) de sus datos personales?
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar su solicitud enviando un correo electrónico a hello@luloent.com con los siguientes requisitos:

Escrito libre especificando el derecho que desea ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición), el cual deberá ser firmado, escaneado y adjuntado en el correo electrónico. Su solicitud deberá contener:
I. El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
II. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados

Además, deberá anexar la siguiente documentación:

I. Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular;
II. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

La acreditación de la identidad del titular de la información personal se deberá hacer mediante identificación oficial. Por su parte, en caso de que el titular actúe por medio de representante, éste deberá acreditar su identidad y personalidad mediante la presentación de tres requisitos: Copia simple de la identificación oficial del titular, identificación oficial del representante e instrumento público, carta poder simple firmada ante dos testigos, o declaración en comparecencia personal del titular

En caso de que la información proporcionada en su solicitud sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañe de los documentos de acreditación correspondientes, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud se le podrá requerir que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

La respuesta a su solicitud no podrá exceder de veinte (20) días hábiles y se le comunicará mediante correo electrónico, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta.

En caso de tener mayores dudas respecto del procedimiento descrito, ponemos a disposición los datos de contacto de la persona que se encuentra a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO:
• Responsable del trámite: Lic. Rodrigo Fuentes Patiño
• Domicilio: Avenida Paseo de las Palmas #2060, Colonia Lomas de Chapultepec I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México
• Correo electrónico: rfuentes@luloent.com

Es importante mencionar que el correo de la persona que se encuentra a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO es únicamente para dudas y no para dar trámite a las solicitudes.
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento es el mismo procedimiento que para el ejercicio de los derechos ARCO, únicamente deberá hacer mención si la revocación del consentimiento es sobre la totalidad de las finalidades consentidas, esto es, que se dejen de tratar por completo los datos del Titular o, en su caso, si solicita la revocación sobre tratamientos determinados, para lo cual deberá́ especificar para que finalidades desea que ya no sean tratados sus datos personales.

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Última actualización 31 de julio del 2024